退貨及退款流程

Step 1:全退或部份商品退貨,登入會員 > 點選「查詢訂單」 > 訂單點選「退貨申請」> 客服確認及回覆退貨處理。

Step 2:將欲退貨商品放回原廠鞋盒並使用原外包裝裝回(鞋盒不外露),若外包裝袋遺失或破損可另使用其他包裝袋。

Step 3:約3個工作日內黑貓宅配到府取貨(週日不收件),煩請再次確認退回商品包裝妥當並交予配送人員。

Step 4:收回退貨商品約2~5個工作天確認商品無誤、無損毀等狀況後,通知第三方金流退款。

Step 5:第三方金流約7~14個工作天退款至您指定帳戶或原信用卡帳戶。

★切勿於原廠鞋盒黏貼紙張、書寫文字或貼黏膠帶,若造成原廠鞋盒損壞恕不受理退貨。


查詢退貨進度

Step 1:登入會員 > 點選「訂單查詢」。

Step 2:查看訂單付款及配送狀態。

Step 3:如有任何問題「詢問紀錄」留言客服人員。


退貨退款相關說明

消費者享7天鑑賞期
依照消費者保護法規定,消費者享有產品到貨日起7天鑑賞期權益,請注意「鑑賞期≠試穿期」,商品須保持全新狀態可進行退貨,否則將影響退貨權限;另若有多次退貨記錄或不同意本站「付款及配送」及「退貨與退款」方式,會員應立即停止使用本服務,本公司將保留是否繼續接受訂購之權利。

全面採只退不換方式
為節省您更換商品的等候時間及避免缺貨無法換貨情形,本網站全面採用「只退貨不換貨」服務方式,若收到商品發現有瑕疵、訂單內容不符的錯誤商品或換貨需求,煩請於領收到商品起算7日內辦理退貨後重新下單訂購(每筆訂單僅接受一次退貨)。

下述情形不受理退貨
(1)超過7天鑑賞期,包含例假日。(2)退回商品不齊全或有明顯磨損,如:商品、鞋盒、配件、贈品、吊牌,影響二次銷售狀態。
(3)個人衛生用品如:毛巾、頭巾、袖套...,因屬貼身衣物考量個人衛生問題,商品經拆封後恕不接受退貨,以確保下一位顧客權益。

退款金額計算方式
(1)商品全退:商品驗收後符合退貨條件,依原付款方式退回款項: 現金支付退款至指定帳戶、信用卡直接刷退,退款款項為訂單商品總額(不含運費)。
(2)部份退貨:以實際收到退回商品數量進行部份退款,若退貨後訂單金額未達3500元免運門檻,將扣除出貨時物流運費(超商80元/宅配100元)。

退款退刷相關說明
(1)轉帳退款:填寫銀行/郵局帳戶資料,約7-10工作天完成退款;提款卡卡號不一定等於存摺帳號,請以存摺帳號為準,另郵局帳戶需填寫局號+帳號共14碼。
(2)信用卡刷退:系統完成退款,但實際退款需視發卡銀行內部作業約7-14工作天,請留意本期或下期帳單,若有疑問請洽發卡銀行。

官網專櫃為獨立系統
官網購物與各專櫃之金流物流為獨立系統,線上購買商品無法於專櫃辦理退換貨服務,敬請見諒。

 

 

 

 

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