※反詐騙提醒※ 本公司不會主動詢問會員資料及儲值服務等通知，請撥打165防詐騙專線查證。
單筆訂單金額滿新臺幣3,500元以上，即享免費運送服務；宅配運費為新臺幣100元、7-11超商取貨運費為新臺幣80元。
約1~3工作天安排出貨(例假日不出貨)，選擇「超商取貨」包裏會先送至7-11物流中心再進行配送至指定門市，出貨日起算約3-5個工作天到店，選擇「宅配」出貨日起算約1-3個工作天配送到府；若您對商品有急迫性或指定收件日期，建議可至 全台百貨專櫃 現場購買，謝謝。
如收到尺寸不合、瑕疵、錯誤商品，煩請保持商品全新狀態且包裝完整於7天內申請退貨，因系統作業每張訂單僅接受申請一次退貨，登入會員>點選「訂單查詢」>訂單點選「申請退貨」；若只想退部份商品，訂單點選「申請退貨」，我們會以實際收到退回商品數量及檢查狀態進行部份退款，另請留意部份退貨後總訂單金額未達3500元免運門檻，將扣除出貨時物流運費(超商80元/宅配100元)。
為節省您更換商品的等候時間及避免缺貨無法換貨情形，全面採用「只退貨不換貨」方式，請辦理訂單退貨後重新下單訂購。
官網與百貨專櫃之金物流為獨立系統，線上購買商品無法於專櫃辦理退換貨服務，敬請見諒。
基本上販賣的項目一致，官網部份鞋款以正價品享9折優惠做為售價，若未達$3500免運門檻須另支付運費(宅配$100/超取$80)；而專櫃之正價品鞋款會因各百貨聯名卡、會員卡…等有不同售價，或配合各百貨檔期活動(例:滿千折百...等)享有其他折扣，優惠方案不能併行使用，詳細活動內容請依專櫃現場或百貨公司公告為主；KEEN 日本限定款各通路全年無折扣。
成立訂單會由系統自動處理，客服人員沒有辦法協助更改訂單，如需要修改訂單項目(款式、尺碼、數量、寄送方式…)請取消訂單重新下訂。
限量聯名款完售就不會再補貨囉，因為它是限量的；歡迎加入會員發訊詢問或將商品加入「❤我的最愛」可於收藏清單快速查詢貨況，官網與專櫃金流物流為獨立系統，也可詢問鄰近百貨專櫃是否有現貨。
若商品未符合期望值等原因，於7天鑑賞期內商品保持全新狀態且包裝完整可以申請退貨；商品顏色會因拍攝燈光環境或電腦螢幕因設定及廠牌不同，以實際收到商品顏色為準，色差現象非屬瑕疵，若有多次退貨記錄，本公司將保留是否繼續接受訂購之權利，建議可至 全台專櫃 現場購買，謝謝。
建議可參考商品頁的尺寸表及工作人員實際試穿心得；因每人腳型不同，鞋子非量身訂製，請參考商品尺寸表衡量再購買。
不算喔，以成功完成付款之訂單依序安排出貨，故即使完成結帳，而出貨期間商品售完無法出貨，客服人員會與您聯絡辦理退款事宜。
COMO STORE官網及百貨專櫃非國民旅遊卡特約商店；官網及全台百貨專櫃可以刷國旅卡，關於國旅卡使用規範及線上購物或百貨專通所選購之商品(例:鞋子/包包/毛巾...等)是否能申報，請洽詢服務機關人事單位或交通部觀光局，謝謝。
根據財政部「電子發票實施作業要點」於本官網消費開立電子發票透過E-mail方式寄出不另提供紙本，當訂單完成付款後系統會自動開立電子發票寄到您註冊的電子信箱，信件內容點選[發票明細]下載發票即可報帳核銷，建議於信箱搜尋相關文字(信件主旨:【Como Store 官方購物網站】開立發票成功)，另因發票採系統化自動開立，發票明細依訂購商品名稱及金額開立，無法指定開立其他品名/金額/開立日期。
請填寫 聯絡表單 客服人員於週一至週五9:00-17:30會儘快回覆您(國定假日除外)。
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